颁布人：hy590海洋之神检测中心纳川酒店前厅部 计鹏飞

来纳川工作已近4个月，感想颇多，受益良多

。人生中，每一段经历都是贵重的财富，在纳川的这四个月，深刻的体味到自己有太多的不及，还必要不休美满和提高

。

关于客诉，在自己以前工作的酒店也会时时遇到好多客诉，作为前台也在极力的援手上级辅导处置此类的问题，但到自己亲自去向理各类各样的问题时，显著感应自己的不及

。好比有一次，当天会议较多，好多客人拿房号办入住，有位女士前来前台办理入住时报了房号，没有查对明显在住人信息，导致沉房，在住客人产生投诉

。除此之表，后期也陆续遇到好多客诉，诸如由于储蓄卡预授权问题在前台争执提出不合理要求，二楼醉酒客人闹事，客人败坏前厅物品，由于停车问题与保安争执等等问题，在这样一系列的问题中，感触自己对于处置客诉的心态，步骤堆集，都在急剧扭转和提升中

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在纳川，萦绕“做强会议，做精客房”的战术，深刻体味到会议对于酒店整体效益的急剧拉升，以及我们各个部门极度成熟的高效合作所带来会议入住的流畅.

在前厅部，我体味到集团治理的人道化，好多政策造度的弹性，好多高星酒店前厅部门都在不休急剧的换新人，招实习生，这样既能够节造前厅成本，维持前厅员工工作周到，与之带来的短处也是不言而喻的，老员工一向压力太大，即便高薪也会辞掉，新员工业务不熟，往往使服务质量降落巨大

。在纳川，好多员工都是2-3年的老员工，深刻相识之后体味到集团对以报答本的器沉，好多员工都住进了蓝领公寓，让各人生涯在一路，工作在一路，天然合作更高效！当然我们前厅部也存在着一些问题，好比各人的工作积极性、服务周到、服务质量，相信在部门经理、分管辅导和执行总经理的携带下，各人统一指标，共同致力，今后的前厅部服务质量肯定会一步步提高！