颁布人：荆门海表；使诖缶频 黄晶晶

随着越来越多的消费者通过网络选择酒店和预约房间，网评也已成为影响消费者选择酒店的沉要成分之一，使得酒店很关注网评，并有专人守护。为进一步提高OTA点评分，争取在2018年更上一个台阶。酒店于2018年1月23日下午13:30在皇冠7楼多职能厅4+5召开了《皇冠及荆门海歆酒店OTA网评专题会议》，酒店姚总、张总、余总以及各部门工头级以上人员参加了这次会议，另表也出格约请了酒店照拂赵晓川为这次会议内容做领导，会议由行政办顾秀红主持。

网评就是面镜子，有你想看到的，也有好多不想看到的。在会前已对网评分4分及以下的评论进行了分部门汇总；在会上，通过读取网评内容，让各人明显地知路客人对酒店存在哪些不满，并由相应责任部门的经理逐一上台对网评中提到问题进行反思并提出整改规划，跟进落实改进。酒店的美誉度更多在于客户评价，有了好口碑，客人天然愿意选择你，客流量就会增长，所以，酒店必须器沉网评，提高网评分数势在必得。

最后，由赵总着沉向各人解说OTA心中的性价比，通知我们酒店不仅要器沉网评，更要治理好网评。如前厅部在对待OTA客人时，不仅要做好目前的冬日送姜茶以及送幼礼物等事项，还要激励疏导客人给五星好评，若是客人有定见或建议，要实时解决，不让客人留遗憾，同时需在系统上留下备注。在平时大副、GRO需对客人中意度进行调查，归类总结，部门内部要美满赏罚造度，加强应知应会的培训；在网评治理上，要时刻关注网评回复，不能套路的回复，无论是针对好评还是差评的，都要拥有针对性地回复，阐发出酒店的专业，让客人意识到酒店对其评论的器沉，这所有都是为了提高未来客户的履历感。当然，酒店最沉要的还是提升服务品质，品质影响品牌，只有品质提高了，随之而来就是市场占有率增长，均匀房价增高，产生更多的价值，再充分利用互联网多种渠路以及组合营销等方式，提高OTA心中的性价比，也能提高酒店交易率。

    通过这次会议，相信每个部门城市提高对网评的器沉，致力营造一个“尊贵、舒服、关心、安全”的酒店，给来宾最好履历。