颁布人：荆门海歆酒店 吴震斐

酒店的优质服务过程是为了可能留住来宾，使得来宾把酒店的服务与操作，以“情”的方式留在影象中。酒店工作人员的规范礼节，一个微笑，一个手势，一个欠身，一句温馨的话，一件援手的事，都能让来宾留下深刻的“情”的影象与想想！

前台是来宾接待的第一线，在来宾走进酒店的瞬间，就要自动上前以“微笑”“颔首”“眼光互换”等体语向客人示意，并随之有规范用语，全过程肯定要给来宾周到关心的感触。好比为脱离酒店的来宾提醒气温变动；在援手来宾解决难题和疑难之表，还要问候来宾住店、用餐以及其他方面的感触；又再如在为来宾办理与接待的空地功夫中，能与来宾说一些愉悦的话题，像气象、着装等；在来宾候梯时，助忙指引电梯，在功夫许可情况下介绍酒店在进行的经营活动；欢迎来宾入住愉快等！

在与客交谈时，以关切来宾话题的留“情”方式尤为沉要，通用的几种方式，一种为“景致”如正式花开季节，您能够赏花；一种为“购物或是酒店促销活动”，向来宾推荐；另一种为“穿着”提醒来宾把稳温度变动，或者夸奖来宾身段素质，最后一种为“口音”，猜来宾处所口音，聊其家乡的风土情面，这几种方式能拉近与来宾的距离，让来宾感触到酒店工作人员的情之地点！

通过我们酒店工作人员的优质服务，从而达到酒店服务营销的主张！