颁布人：荆门海表；使诖缶频 黄晶晶

为加强酒店日常治理
，提升酒店员工的服务意识与美满行为规范
，9月12日
，荆门海表；使诖缶频暾鲈惫げ斡肓思抛橹摹熬频暌灯分室馐短嵘迸嘌。本次培训会由海纳酒店治理公司总经理余勇钢担任讲师
，倍感荣幸。

会上
，余总首先从美国酒店协会提倡的“真诚、直觉、同情、冠军、惊喜、实现、自动”的七个服务身分为切入点
，起头进行解说。酒店业作为服务行业
，只有发自内心的为客人提供真诚、贴心、详细的服务
，能力留住来宾
，这也与我们酒店的“六步礼节法——视、笑、动、说、做、情”高度符合
，酒店员工也将一言一行落切实细节中。之后
，余总以自身经验为例
，沉点向我们关于酒店优良员工的服务技术有关方面的内容
，通知员工要佑装随时服务”意识
，能力让来宾履历到“超值服务”。接下来
，余总也结合酒店现实情况
，从酒店的设备设施服务职能、厨房治理到酒店服务规范的细节、服务意识、客人中意度等方面层层深刻
，受益匪浅
，引人沉思。

通过这次培训
，让酒店员工将理想内化于心
，形成行为习惯
，并能在来宾服务中将每一个细节活泼地体现出来
，让致力成为一种习惯
，而不是一种鼓起。最后
，但愿通过这次培训能助力酒店提升服务质量
，争取五星复评顺利通过！