颁布人：荆门海表
；使诖缶频 黄晶晶

一个酒店可能蓬勃发展，赢得客人的赞美并且得到社会各界的好评，沉要原因在于酒店始终对服务质量的高度器沉。在5月11日下午1点半，皇冠在五楼宴会厅召开了2017年第一季度服务质量分析会，参与会议的有执行总经理姚总、余副总、张副总、各部门经理和酒店整个员工，大会由质培主管顾秀红主持。
首先，由顾秀红对第一季度各部门的质检情况逐一做了分析汇报，列出了各部门经
？鄯值拇λ腿粘８冒盐鹊拇λ，但愿各部门能够在发现问题后及使佧改，引起器沉
；其次，部门经理也顺次对各部门出现的情况进行了分析，并以积极的态度暗示会采取行动做好整改
；接下来，张总将第一季度皇冠每月质检的得分率分享给各人，对酒店的服务质量进行了领导分析，暗示酒店目前的竞争压力较大，但依然存在很大的上升空间，但愿各部门能够积极共同整改，落实好六步礼节法，共同迎接五星复评。当然，酒店服务质量的提升离不开默默贡献的员工，我们也为第一季度的感动服务之星进行了赞美，为他们宣告了证书及奖金，正是由于他们，客人能力盛兴而来，尽兴而归，也正是由于有他们，皇冠能力如此杰出，感激身边每一位皇冠人。在赞美过后，为确保酒店安全不变，余总将酒店各类突发情况的应急措施也进行相识说，以活泼形象的例子通知各人在处置事务过程中，应遵循准则、抓住沉点、使用步骤进行合理疏导分散，并同时做好设施设备的保养。

总之，通过对酒店服务质量的分析，发现寂仔亮点，也有不及，酒店将通过有针对性地整改措施，提升服务质量。只有高尺度、严要求、不休地强化和督促、多方位的疏导和激励，多种措施并举，共同推进酒店服务质量的提升。