颁布人：郴州海表；使诖缶频 赵喻婕

酒店行业，是一个占有多个治理部门的复杂系统。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足、一颦一笑、一言一杏注穿衣服装等等，点点滴滴都要仔细观察，以切合最优良的服务理想，同时发现问题要实时纠正；其次，对自身要求从细节做起。其三，通过沟通、互换、改进，提高自己的服务理想，不休在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，把服务当作传递亲情的方式，融细节于点滴服务之中，让客人真正感触亲情、愉悦和惊喜，让细节阐扬超值的作用。

一年365天，酒店业每天城市遇到各类问题＜本绱χ没蚪饩龈骼辔侍，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效能凹凸最直接的反映。问题处置得快，工作效能就高；反之，工作效能就低。

通过进建，我对酒店有了更深刻的意识，真正感触到到了酒店的活力与魅力，意识到作为一个星级酒店员工的应尽的使命和应有的服务意识！