千岛湖hy590海洋之神检测中心度假酒店—发展服务礼节月活动

颁布者：千岛湖hy590海洋之神检测中心度假酒店

为进一步提升酒店的整体服务质量，千岛湖hy590海洋之神检测中心度假酒店以服务G20峰会为契机，经酒店总经办钻研决定2016年8月为酒店服务礼节月，礼节月活动将紧紧萦绕“微笑、驻停、欠身、礼让”八个字，每位员工要把这八字矫捷地使用到我们日常的对客、对同事的礼节上来。同使仉对各岗位造订了规范的问候握别语：

1、前厅规范问候.握别语：

问候语：先生/女士 早上好/上午好/下午好/晚上好 欢迎入住荆门海歆酒店，请问有什么能够助您？

握别语：祝您一路安然，欢迎再次光临荆门海歆酒店

2、餐厅规范问候.握别语

问候语：早上好/上午好/下午好/晚上好 欢迎光临hy590海洋之神检测中心

请奉告一下您的房号？

握别语：欢迎下次光临 请慢走！

3、后盾员工在酒店遇到来宾规范问候语

早上好/上午好/下午好/晚上好 欢迎光临hy590海洋之神检测中心

4、员工之间的问候语

您好/早上好/下午好/晚上好

将这些问候握别语结合《六步礼节法》进行有关的培训，并监督落实到日常的工作。

活动实现后，酒店进行服务礼节之星和礼节示范岗的评比活动，评比礼节之星5名，礼节示范岗1个，对选上人员和岗位酒店将进行宣告证书和现金嘉奖。

礼节服务是一项持续性的工作，以来每年的8月都定为酒店服务礼节月，以评比服务礼节之星的方式来激励酒店每位员工，从而提高酒店的服务品质。同时，此规范将列入今后的酒店质检、MOD日检、第三方服务质量暗访考评。