服务礼节是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等对来宾暗示尊沉的行为规范，是体现服务的具体过程伎俩，使无形的服务有形化、规范化、系统化。为了规范员工服务礼节，强化礼貌礼节的使用，通讯大厦于12月22日下午召开了“经理大讲堂”，并由综合办主任杨海珠授课，培训主题为“服务礼节”，内容有仪容仪表、酒店礼节、举止礼节。

培训过程中全员当真倾听。通过短短的培训，我们深刻地相识到礼节的沉要性。仪容仪表是幼我修养的表在阐发，在与人外交过程中，这是一张没有文字却形象活泼的名片，整洁的衣冠给人以舒服的感触，而好的第一印象往往是至关沉要的
；礼节是酒店从业人员通过肯定的说话和行为向来宾暗示尊沉、周到和感激的方式
；优雅的举止不仅能够泄漏出优良的礼节修养，并且在人际交往中还能增长不少的印象分并赢得更多的合作机遇。

加强服务礼节培训不仅能够设置员工和企业的优良形象，更能够塑造受来宾欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信赖。所以，发展礼节培训师极度有必要的。让员工进建和使用礼节不仅仅是自体态象的必要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的必要。