颁布人：郴州海表；使诖缶频 钱鑫雨

2018年的10月，对酒店零基础的我进入了hy590海洋之神检测中心前厅部，成为了其中的一员。对于酒店的工作从未接触过，一系列的工作流程更是一窍不通。在接下来的一个月功夫里，我随着师傅逐步进建把握前台工作的流程，也相识到前厅部从头至尾都是为客人服务的中心，是客人与酒店联系的纽带。从客人抵店前的预约、排房、入住，再到客人追求援手、不满投诉以及最后的离店结账，贯通客人与酒店联下反往的全过程。

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象，我们维持自己最好的形象，面带微笑、心灵鼓满，用我们最俏丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店城市履历到hy590海洋之神检测中心真诚、周到，真正有宾至如归的感触。当客人踏进hy590海洋之神检测中心大厅的那一刻起，要纯熟使用六步礼节，必要自动问好。让来宾感触到尊沉和器沉。尽可能的相识客人的生涯习惯、幼我爱好等信息，并尽自己最大抵力满足客人；还要熟悉酒店的根基情况，我们酒店一共342间房，不只必要通达房客房型及其特点（例如通常的单标间，湖景单标间，行政单标间，高套，湖套…），熟悉把握操作流程，急剧正确地为客人提供登记入住、退房结帐、客人问讯等服务，还要相识酒店各经营部门的基础知识和最新优惠活动等信息。以便能为客提供更为快捷的服务。除了办理入住，客人离店的账务处置也是至关沉要，大体分为现金，银联卡，中行表卡，城市挂账这几种，前厅的每位员工都是详细而耐心的对待。

前台既是给客人留下第一印象的处所，也是客人住店期间给客人留下深刻印象的处所，在客人的眼中，酒店前台是把全能钥匙，能解百锁。固然目我才来短短的几个月功夫，好多细节服务的方式步骤上还欠缺安妥，账务处置上有时辰不够详细仔细，但我会好好要求我自己，向师傅进建，每天进取一点点，致力做到不给海表；使诖缶频甓，不给前厅部抹黑。

但愿在不久的未来我能够成为一个在工作上能援手到他人，为客人带来专业性的服务，为此我会致力的！