颁布人：hy590海洋之神检测中心纳川酒店  王惠英

随着网络越来越富强，消费者更多的是通过网络进行预约，而在选择酒店前城市查看其他客人的点评，参考评论内容来做选择。所以对酒店来说，实时回复和处置客人的点评至关沉要。酒店回复客人点评，注明酒店器沉客人的感触和履历，尤其是客人差评更要进行针对性的回复和处置。

从另一个角度来说，客人评论往往也能反映出酒店的问题和不及，从客人那里直接相识到酒店在服务治理上存在的问题，实时进行调整和改善，对酒店的治理也能起到推进作用。纳川酒店近期在ＯＴＡ渠路上相继出现了几条差评，酒店治理班子高度器沉，顿时召开中层以上治理人员进行了网评专题分析会，对酒店近期的网评工作进行了回首、对近期出现差评的深档次原因进行了分析，并集思广益地对若何进一步提升服务品质继而提升网评分进行了探求。

纳川酒店近两年来紧紧落实、严格执行集团的网络客人接待流程，引入值班经理查房造度、优化前厅回访与客房温馨夜床安插、铺排专人掌管网评治理等一系列行动，酒店在各ＯＴＡ渠路的网评分均有所提升，携程从4.2分上升至4.8分，艺龙从4.2上升至4.7分，去哪儿网从4.1分上升至4.5分。且网评量也逐月增长，2018年同比2017年网评量增长50%左右。

固然我们获得了肯定的成就，但品质提升始终在路上，离集团要求的每个ＯＴＡ渠路网评分均达到4.7分以上还有肯定的差距，必要我们不休的致力，从自身做起，不休提升酒店的硬件设备及软件服务，让来宾美满享受到“尊贵、舒服、关心”的品质服务。

网评治理不是一旦一夕之事，从造订造度到落实再到监督，环环相扣，必要酒店高低统一思想，将工作落到实处，悠久对峙，方能久久为功。