颁布人：hy590海洋之神检测中心纳川酒店 王惠英

为提升酒店业前厅接待的操作水平和服务意识，9月8日、10日两天，余总在国际酒店五楼开班讲授了酒店营运治理与服务品质尺度执行讲座。而我也有幸能参与进建，通过进建达到酒店人应拥有的专业能力：提高对客服务品质、降低酒店运行成本、推进酒店营收增长、养成自身“以礼待人、彬彬有礼”的职业风采。而作为专职的质培，更对自己今后的培训技术及质检尺度又多了一次进建的机遇。

2016年时曾听过一次余总对前台接待的操作水平和服务意识的培训，详尽的操作尺度、细腻的授课方式，受益匪浅，而今天的课程余总在原课程的基础上，又凭据在现实运营过程中的变动，对课程内容进行了详细的更新，使课程内容更切近hy590海洋之神检测中心现实操作，使各人更能接受。近三个幼时的培训，对总机、预约、接待、礼宾、结帐岗位的操作尺度进行了具体的解说，单一了然，中央又穿插了“六步礼节法”的使用，让我们对六步礼节法又沉新温习了一次，更深刻相识了六步礼节法在工作中的沉要性。

作为司职酒店培训、质检的我，通过这次讲座的温故，会把余总入心入脑的精湛授课融会贯通、为我所用，成为我日常培训的基础教材。同时，我也会将操作尺度与“六步礼节法”的精华融汇到日常巡检中，言传身教、实时督导，把集团董事长对品质的关注落实到一线员工的对客服务中，从而在打造hy590海洋之神检测中心酒店业“尊贵、舒服、关心”品质形象的路路上砥砺前行。